Última actualización: 26 de octubre de 2026.
Estas condiciones regulan las compras en auramadrid.org entre Aura Madrid Moda, S.L. (en adelante, Aura Madrid), con CIF B88475216 y domicilio en Calle del Almirante, 17, 28004 Madrid, y tú como cliente. Se rigen por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), por la LSSI-CE y por el resto de normativa española aplicable.
1. Ámbito y destinatarios
La tienda online vende a particulares mayores de 18 años y a empresas, con entrega en España (península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla). El idioma del contrato es el español. Guardamos una copia electrónica de cada pedido, que puedes consultar desde tu cuenta o pedirnos por email.
2. Productos y precios
Describimos cada prenda con su composición, lugar de fabricación, cuidados y medidas orientativas. Los precios se muestran en euros e incluyen el IVA del 21 %. Los pedidos con entrega en Canarias, Ceuta y Melilla se facturan sin IVA; los impuestos de importación que puedan aplicarse en destino (IGIC, IPSI) corren a cargo del destinatario.
Los gastos de envío se indican antes de pagar y se explican en Envíos y entregas. Las promociones indican siempre su periodo de validez y el precio anterior aplicado durante los 30 días previos.
3. Cómo se hace un pedido
- Elige la prenda, la talla y el color y añádela a la cesta.
- Revisa la cesta y pulsa «Finalizar compra».
- Rellena tus datos de facturación y envío y elige el método de envío y de pago.
- Acepta estas condiciones y pulsa «Realizar el pedido».
- Recibirás un email de confirmación con el resumen del pedido. El contrato se perfecciona con esa confirmación.
Antes de confirmar puedes corregir cualquier dato volviendo a la cesta o al paso anterior.
4. Formas de pago
- Transferencia bancaria: te enviamos los datos de la cuenta en el email de confirmación. Preparamos el pedido cuando recibimos el importe; si no lo recibimos en 5 días, el pedido se cancela.
- Contra reembolso: pagas en efectivo al repartidor. Solo en la península.
- Pago en tienda: si eliges recoger en Calle del Almirante, 17, 28004 Madrid, pagas en el mostrador con tarjeta, Bizum o efectivo.
5. Envío y entrega
Los plazos, costes y transportistas se detallan en Envíos y entregas. El riesgo de pérdida o daño pasa a ti cuando recibes el paquete. Si el pedido llega con desperfectos visibles, anótalo en el albarán del transportista y escríbenos en las 48 horas siguientes con una foto.
6. Derecho de desistimiento
Tienes 14 días naturales desde la recepción para desistir de la compra sin dar explicaciones. Además, como política comercial, ampliamos el plazo de devolución a 30 días. Todo el procedimiento está en Derecho de desistimiento y en Cambios y devoluciones.
No es posible desistir de las prendas que hayamos modificado a petición tuya (por ejemplo, un bajo cortado o unas mangas acortadas), según el artículo 103.c del TRLGDCU.
7. Garantía legal
Todos los productos tienen una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme a los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU. Si una prenda tiene un defecto de fabricación, puedes elegir entre la reparación o la sustitución, sin coste para ti; si no fuera posible, la rebaja del precio o la devolución del importe. No cubre el desgaste normal por el uso ni los daños causados por no seguir las instrucciones de lavado de la etiqueta.
8. Tarjetas regalo
Las tarjetas regalo son válidas durante 12 meses desde la compra, en la web y en la tienda física, y pueden usarse en varias compras hasta agotar el saldo. No se canjean por dinero. Puedes desistir de la compra de una tarjeta regalo no utilizada en los 14 días siguientes.
9. Atención al cliente y reclamaciones
Puedes contactar con nosotros en +34 910 574 218 o en [email protected], Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00. Respondemos a las reclamaciones en un plazo máximo de un mes.
Tenemos a tu disposición hojas oficiales de reclamaciones en la tienda y te las facilitamos también por email si las pides. Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a la Junta Arbitral de Consumo de la Comunidad de Madrid o a la oficina municipal de información al consumidor de tu localidad. Aura Madrid no está adherida actualmente al Sistema Arbitral de Consumo.
10. Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la ley española. En caso de conflicto, si eres consumidor serán competentes los juzgados de tu domicilio.