Última actualización: 26 de octubre de 2026.
Si eres consumidor, tienes derecho a desistir del contrato de compra, sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú o un tercero indicado por ti (distinto del transportista) adquirís la posesión material de los bienes, conforme a los artículos 102 a 108 del TRLGDCU. Como mejora comercial, en Aura Madrid aceptamos devoluciones hasta 30 días después de la entrega.
Cómo ejercerlo
Para ejercer el derecho de desistimiento debes notificarnos tu decisión mediante una declaración inequívoca: por email a [email protected], por correo postal a Aura Madrid Moda, S.L., Calle del Almirante, 17, 28004 Madrid, o con el formulario de esta página. Puedes usar el modelo de formulario que aparece más abajo, aunque no es obligatorio. Para cumplir el plazo basta con que la comunicación se envíe antes de que venza.
Consecuencias del desistimiento
Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar (no los costes adicionales si elegiste un envío express), sin demora y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales desde la fecha en que nos informes de tu decisión. El reembolso se hará con el mismo medio de pago que utilizaste, salvo que acordemos otro, y no te supondrá ningún gasto.
Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que nos presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero. Deberás devolvernos los productos en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento. En la península y Baleares te facilitamos una etiqueta de devolución gratuita.
Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
Excepciones
No es aplicable el derecho de desistimiento a los bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados, como las prendas en las que hayamos hecho un arreglo a petición tuya (artículo 103.c del TRLGDCU).
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debes cumplimentar y enviar el presente formulario si deseas desistir del contrato.)
- A la atención de Aura Madrid Moda, S.L., Calle del Almirante, 17, 28004 Madrid, email [email protected]:
- Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
- Pedido el / recibido el:
- Nombre del consumidor:
- Domicilio del consumidor:
- Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel):
- Fecha:
Formulario en línea
Si lo prefieres, rellena este formulario. Te enviaremos un acuse de recibo por email y la etiqueta de devolución.