Respuestas cortas a lo que más nos preguntáis. ¿No encuentras la tuya? Llámanos al +34 910 574 218 (Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00) o escríbenos a [email protected].
Pedidos y pago
¿Qué formas de pago aceptáis?
En la web puedes pagar por transferencia bancaria o contra reembolso (en la península). Si eliges recoger en la tienda, pagas allí con tarjeta, Bizum o efectivo.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Sí, mientras no haya salido del almacén. Llámanos al +34 910 574 218 o escríbenos a [email protected] cuanto antes con el número de pedido. Los pedidos pagados antes de las 14:00 salen el mismo día.
¿Me hacéis factura con NIF?
Sí. Escribe tu NIF/DNI en el campo opcional del formulario de pago y te enviamos la factura por email con el pedido. Si se te olvidó, pídenosla por email.
¿Cómo uso el código de la newsletter?
Escribe BIENVENIDA10 en el campo «Código de cupón» de la cesta. Es válido para la primera compra a partir de 40 €, no se acumula con otras promociones y no se aplica a artículos rebajados.
Envíos
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
En la península, 48–72 horas laborables con envío estándar o 24 horas con express. A Baleares, 3–5 días, y a Canarias, Ceuta y Melilla, 5–8 días. Tienes todos los detalles en Envíos y entregas.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío estándar a la península cuesta 4,95 € y es gratis a partir de 60 €. El express cuesta 7,95 €. La recogida en la tienda de Calle del Almirante es gratuita.
¿Enviáis fuera de España?
Por ahora solo enviamos dentro de España. Si vives en Portugal o en Andorra, escríbenos y vemos cómo hacértelo llegar.
Cambios y devoluciones
¿Cuánto tiempo tengo para devolver una prenda?
30 días desde que recibes el pedido. La devolución es gratuita en la península y en Baleares: te enviamos una etiqueta prepagada.
¿Puedo cambiar una talla en la tienda?
Sí. Trae la prenda con el número de pedido a Calle del Almirante, 17 y te la cambiamos en el momento si tenemos tu talla.
¿Cuándo recibo el reembolso?
En un máximo de 14 días desde que nos comunicas la devolución, normalmente 3–5 días después de recibir el paquete en el almacén, por el mismo medio de pago.
Tallas, tejidos y arreglos
No sé qué talla elegir
Mira la Guía de tallas y la ficha de cada prenda, donde indicamos si el corte es amplio o justo y la talla que lleva la modelo. Si dudas, escríbenos por WhatsApp con tu altura y tu talla habitual en otras marcas.
¿Hacéis arreglos?
Ajustamos gratis los bajos de pantalones y los largos de manga de abrigos y camisas compradas en Aura Madrid. Tardamos 2–3 días. Otros arreglos (entallar, cambiar botones) tienen un pequeño coste según la prenda.
¿El merino pica?
Nuestro merino es extrafino, de 18,5 a 19 micras: se puede llevar directamente sobre la piel. La alpaca y el punto grueso pueden soltar algo de pelo las primeras puestas; es normal y desaparece.
¿Cómo lavo las prendas de lana?
A mano o en el programa de lana de la lavadora a 30 °C, con jabón neutro, sin suavizante y secando en plano. En el Journal tienes una guía completa de cuidado de la lana.
Tienda física y tarjeta regalo
¿Dónde está la tienda?
En Calle del Almirante, 17, 28004 Madrid, en el barrio de Las Salesas. Abrimos Lunes a sábado, de 10:30 a 20:30. Metro Chueca (L5) o Colón (L4), a 5 minutos andando.
¿Puedo reservar una cita con una asesora?
Sí. Rellena el formulario de asesoramiento de la página de inicio o de Contacto, o llámanos. La cita dura unos 45 minutos y no tiene coste ni obliga a comprar.
¿Cómo funciona la tarjeta regalo?
Eliges el importe (25, 50, 100 o 150 €) y recibes un código por email. Vale para la web y la tienda durante 12 meses y se puede gastar en varias compras.